申甌通信設(shè)備有限公司
認(rèn)證資料 Certification Data
申甌通信設(shè)備有限公司
- 聯(lián)系人：吳斌雄
- 官網(wǎng)地址：www.shenou.com
- 經(jīng)營模式：制造商
- 主營產(chǎn)品：數(shù)字程控交換機(jī),數(shù)字程控交換機(jī)廠,呼叫中心系統(tǒng),集團(tuán)電話供應(yīng)商,電話錄音系統(tǒng)
- 所在地：浙江省溫州市牛山北路高新區(qū)炬光園中路118號
- 供應(yīng)產(chǎn)品：2
呼叫中心系統(tǒng)具備哪些主要功能？
發(fā)布時(shí)間：2020-07-21呼叫中心系統(tǒng)主要功能：1.CTI呼叫中心服務(wù)器CTI呼叫處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計(jì)算機(jī)的電話智能路由選擇；個(gè)人化問候語；來話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。2.交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)（IVR）IVR可分2種。一種是普通型的語音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發(fā)和后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，比如查詢積分、密碼驗(yàn)證。3.自動傳真回復(fù)子系統(tǒng)（FOD ）FOD（Fax On Demand：自動傳真應(yīng)答）向客戶提供傳真服務(wù)或定時(shí)給客戶發(fā)送信息。完成自動接收傳真到服務(wù)器上，由用戶自己選擇文件，系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的傳真機(jī)上。 傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時(shí)建立管理檢索庫。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。
1、自動分配來電話務(wù)量，保證客戶電話的較高接入率；2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出／內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，監(jiān) 聽，攔截，強(qiáng)拆，會議電話等；3、自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動彈屏功能；4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費(fèi)資料、服務(wù)記錄等；5、客戶聯(lián)絡(luò)管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史；6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務(wù)站）、時(shí)間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進(jìn)行客戶調(diào)查，進(jìn)行評估。實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理；8、呼出問卷生成器：根據(jù)需要自己配置問卷；9、動態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控：可分別監(jiān)控所有話機(jī)狀態(tài)、座席狀態(tài)；10、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
一、通話功能；二、客戶關(guān)系管理功能。